品管圈﹝QCC﹞是什麼？

Quality Control Circle (QCC) 翻譯成「品管圈」。 品管圈的概念是假定品質不良的原因是還不知道的，需要分析績效不佳之根本原因﹝其他管理理論把員工當作會的，但都沒有理由的就沒發揮﹞。品管圈認為需先訓練如何使用分析的工具【舊七大手法】、【新七大手法】。以下是品管圈的基本思考方向：

• 我們不知道真正的問題有哪些，甚至不知道主要的問題在哪裡。 因此，
• 我們要教如何分析以找出主要的問題。 而且，
• 我們要教如何列出主要問題可能的清單，在由中找出真正的問題。 然後
• 最後要幫忙找出解決的方法。 最後，
• 一定要教如何在掌握的現況中，保持成果。

所有參加者都可以獲得以下的好處：

• 品管圈會議中可以有機會在大眾面前講話。
• 彼此結交更多的朋友，有助於營造工作場所愉快的氣氛。
• 更能意識到本身工作的重要性與職責，因而對自己的工作更感到自豪。
• 改善了個性，與養成專心處理問題的能力，這些品管圈的經驗也可以應用到家庭生活上。

QCC 與 QIT  

如果是跨部門的問題就應該歸給品質促進小組﹝QIT﹞，品管圈就很不一樣，兩者的差別如下：

品管圈的由來  

美國的始祖

起始於1950年Deming﹝戴明﹞教授的統計方法課程，以及1954年Juran﹝裘蘭﹞教授的品質管理課程。

日本品管圈的沿革

日本人不只是訓練工程師與主管階層而已，而是有計劃的大量提高生產力。品管部在美國是很大的部門，成員包括品管工程師、信度工程師和其他領域的專家；反觀日本，廣泛的教導各領域經理品管的方法後，可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師。

日本施行的結果

日本到了1966年四月就有超過10,000個品管圈，且每圈都展現以下的特質：

• 每圈平均節省美幣 3,000 元
• 日本整體的改善總共達到 3 億美幣的效益
• 經理和工程師沒有花費時間就可以有這些成果，依舊處理跨部門與高層的營運計劃
• 分析很多突發的問題，降低變異性與預防複發
• 工作場所就有很多很棒的管理手法，如：更清處的判讀標準、更完整的手法，更好的數值迴饋和管制圖。

如何普及品管圈的活動

成功的案例分享讓醫院自然想要引進品管圈。訓練一個圈找出一個主題、思索它並解決它，於是思索下一個，再下一個，於是成功的解決部門內一個又一個問題，引起醫院內其它部門的仿效，自然就可以普及品管圈的活動。醫院再舉辦品管圈的發表會，讓大家有機會發表成果，並分享彼此的成果。

醫院制度的角色

雖然參加品管圈是自願的，但是也會碰到實際的問題，就是如何調適品管圈與醫院的制度，因為當醫院規模很大，有上百的品管圈時，兩者之間的調適是很困難的，兩者思考的方向是不一樣的。目前的經驗已有幾個調適的方法可供參考，其中一種就是主題的選定可以雙向進行。品管圈主題的選定有下列兩種方法：

1. 由圈中成員依其職業上的知識與大家集體的創造力制定出來。
2. 經營上的考量溶入品管圈主題的選定，如公司要將退貨率從5%降到2%。