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前言TQM 訓練強調訓練後的「成果」(outcome)，以前我們常誇耀有多少人已經參加過此課程的訓練，甚至以圖表顯示有多少中高階層的參加率。然而，十年的經驗讓我們瞭解，應將重點放在有那些是有意義的訓練，也就是說有那些是有結果的。我們希望在課堂上所教的，是每天工作上會用到的；實際上，我們希望將課堂搬到工作的場所上，使上課的內容與實際工作單位的特殊性，以及單位的主管契合。為了迎合這樣的變化與強調現場學習的重要性，我們的課程名稱加上「訓練」這兩個字。
怎麼判斷給多少分數我們有一個得分的標準，其方法如下：目前，我們最容易的得分方法是一小時錄影帶課程，如果能全程﹝課程開始與結束時都要簽名，並完成問卷的填寫﹞參與，就給 1.00 分【基本分數】。
當老師的如何計分？
其它活動也是比照辦理，譬如開會：
指導原則是「優秀的」不是「敷衍的」：
我們也接受主動申請，如果您覺的有些作法對醫院有「卓越的」貢獻，請向醫品部申請，我們會評估是否給分以及給多少分，但是要事先申請，將計劃先送到醫品部，經同意後﹝譬如一件工作計劃﹞，每項得分的活動，盡可能要在次月的 15 日前，完成書面報告送到醫品部，遲交將不給分﹝醫品部主辦或協辦的活動會自動給分﹞。
TQM 錄影帶訓練TQM 錄影帶訓練每片都有【分數】，也可以借回去晚上看，但要在醫品部人員監督的課程才會給分，有關影帶課程參加的規定，都放在醫品部網站上，而且堅持要在課程開始與結束時簽名才給分，也要完成影帶課程滿意度調查表，才算完成影帶課程，才可以給分。如果有考試，不論成績如何，都給 1.5 倍的分數；如果考上﹝成績超過 80%﹞，則給 2.0 倍的分數。本模組的老師沒有分數。
電腦示範課程示範如何使用電腦軟體來當 TQM 的工具，每節課都有【分數】，先決條件是具備電腦基本的使用技巧，因此，參加醫院內或醫院外舉辦的一般電腦使用技巧，將不給分。本課程沒有考試，有關的理論與家庭作業，是【Level 1】或【Level 2】課程的一部份，有關本課程參加的規定，都放在醫品部網站上，而且堅持要在課程開始與結束時簽名才給分。
滿意度調查任何以滿意度調查監測的活動，若被評分者可以分開計分﹝如門診醫師﹞的話，假如有 ≧80% 的病患給他 4~5分﹝滿分 5 分﹞，將給予很高的分數，每個月都給 5 分，直到下一次﹝每六月做一次滿意度調查﹞調查，因為這是直接從「顧客」反應，是很不容易達到的。
如果滿意度調查是對一場個人演講或訓練課程﹝不論時間的長短﹞，將給受調查的老師 / 指導員 / 促進師一次額外﹝該項活動的基本分數外﹞的 2 分。譬如：每個月的 5S 訓練課程，護理長當三小時課程討論的教練，可以獲得 3 倍該課程的分數﹝不管做得如何﹞，如果滿意度調查又符合給分的標準﹝有≧80% 的學員給他 4~5 分﹞，將獎勵她再給 2 分。
醫師的 Progress Notes就法律的觀點、醫院的評鑑、醫療保險的申覆、醫院同事間的溝通、以及優良的醫療照顧而言，病歷的醫療記錄是很重要的。病歷委員會已有一套醫師病歷記載評分的方法，我們將依此給分。我們認為病歷記錄是醫療行為的一部份，完成病歷記錄是應該的，沒有分數，但是一個月的計分平均在 80% 或更高，就表示病歷記載很優秀，將獲得5分。
院內觀摩活動醫院鼓勵各部門互相訪問，以瞭解品質改善計劃執行的成效，部門互訪的方法請看【這裡】。初期試行於護理部門與隨後加入的少許行政部門，現在已經開放給所有部門，想要參加的部門，應在訪問的前一月 15 號前，向醫品部登記，將依登記的名單排定行程，並公佈在網站上，屆時將依各單位協調聯絡人的計劃，安排整個參訪的行程，其得分情形如下：被訪問的單位每人得 1 分，訪問單位的每人得 1.5 分，講解介紹的得 3 分。
品質改善小組（QIT）【過渡時期】2002 年 4 月 1 日前，已完成 QIT 專案：如提供自 1999 年 7 月起籌組之 QIT 專案，並完成問題解決流程（PSP）伍階段之書面報告給醫品部﹝主要條件為「完成」及「書面報告給醫品部」：沒有 PSP 伍階段或沒施行的案例不得分﹞。
每位組員得品質分數可高到 10.0 分。
| 步 驟 | 得 分 |
| 1. 確認及定義問題 | 0.0 ~ 2.0 |
| 2. 分析原因 | 0.0 ~ 2.0 |
| 3. 設定目標 | 0.0 ~ 2.0 |
| 4. 解決方案及執行 | 0.0 ~ 2.0 |
| 5. 衡量、追蹤及控制 | 0.0 ~ 2.0 |
【2002 年4月1日起】新成立或正在進行 QIT 專案每位組員至少可得 7.5 分，但效果好的案可高到 470.5 分。
| 參與 QIT 小組開會：依工作分派不同得 4.0 分至 12.0 分，每次會議不限時間長短，但每人最多可得四次會議分數 | ||
| 開 會 |
不論開會時間有多長，組員每次得 1.0 分 | 4.0~12.0 |
| 或：會議記錄（秘書）每次會議得 2.0 分 | ||
| 或：主席或促進師每次會議得 3.0 分 | ||
| 問 題 解 決 流 程 （PSP）階 段 | 得 分 | |
| 基 本 分 數 |
1. 確認及定義問題 | 0.0~0.5 |
| 2. 分析原因 | 0.0~0.5 | |
| 3. 設定目標 | 0.0~0.5 | |
| 4. 解決方案及執行 | 0.0~0.5 | |
| 5. 衡量、追蹤及控制 | 0.0~0.5 | |
| 6. 成本效益分析 | 0.0~0.5 | |
| 7. 訂定下個問題 | 0.0~0.5 | |
| 加權計分項目：為能評估改善成果績效及成本效益，改善活動成果最後將由 QIT 推動小組評估及決定是否加權給分。 | ||
| 2. 改善成果：如有數據可衡量改善前後之差異並確知有效改善，可多得【基本分數 * x 】分數 ─ 數據不證明改進：x = 0.0 ─ 數據證明有點改進：x = 5.0 ─ 數據證明明確改進：x = 10.0 ─ 數據證明明確改進且維持三個月：x = 20.0 ─ 數據證明明確改進且維持六個月：x = 25.0 ─ 數據證明明確改進且維持一年：x = 30.0 |
0.0~105.0 | |
| 3. 成本效益：有該活動成本效益評估且成本效益高，可多得【基本分數 * x 】分數 ─ 不知道，跟錢不大有關係：x = 0.0 ─ 不知道，跟錢有關係但不會評估：x = 0.0 ─ 不多，不值得談錢：x = 0.0 ─ 幾百元﹝不到一千元﹞：x = 0.5 ─ 幾千元﹝不到一萬元﹞：x = 1.0 ─ 幾萬元﹝不到10萬元﹞：x = 1.5 ─ 幾十萬元﹝不到50萬元﹞：x = 3.0 ─ 50 萬~ 100 萬元：x = 5.0 ─ 幾百萬元﹝不到一千萬元﹞：x = 10.0 ─ 幾千萬元﹝不到一億元﹞：x = 20.0 ─ 幾億元：x = 100.0 |
0.0~350.0 | |
範例：林護士、黃護理師、詹護士、唐臨床藥師、陳護理長、張事務人員作某病房給錯藥的案；黃護理師為促進師，林護士為紀錄者。主要改變是病房使用的標籤， 數據證明有點改進，但三個月後又惡化回原來的情況﹝ 改善成果 x = 5.0﹞。此案跟錢有關係但不會評估﹝ 成本效益 x = 0.0﹞。再四個月之久總共開了九次會，也發了不少時間查詢寫文獻回顧。醫療品質給分：
基本分數 = 0.5 * 7 = 3.5
改善成果 = 基本分數 * 5.0 = 17.5
成本效益 = 基本分數 * 0.0 = 0.0
專案分數 = 基本分數 + 改善成果 + 成本效益 = 3.5 + 17.5 + 0.0 = 21.0
每位組員﹝詹護士、唐臨床藥師、陳護理長、張事務人員﹞= 21.0 + 會議 4.0 = 25.0 分
紀錄者﹝林護士﹞= 21.0 + 會議 8.0 = 29.0 分
促進師﹝黃護理師﹞= 21.0 + 會議 12.0 = 33.0 分
另外 QIT 可以得分的機會：每半年的成果發表會、新提案制度的「施行」階段。
提案制度鼓勵大家多多參與。有的人不方便寫字，或者覺得傳送資料檔案太麻煩 ─ 請不要怕！您寶貴的創意是彰基的智識財產，只要到醫品部我們就會幫您寫上去登記您的 idea !
| 步 驟 | 得 分 |
| 1. 提案 | 0.5 |
| 2. 提供分析資料 | 0.5 |
| 3. 主管通過 | 1.0 |
| 4. 施行完成﹝簡單的案例﹞ | 0.0 ~ 2.0 |
| 4. 施行完成﹝複雜的案例﹞ | 根據QIT標準 |
品管圈 (QCC) 計分事項目前共有指導老師、輔導員、圈長、圈員四種角色。不管成員的原來單位，計算該圈的總分數時整體加起來總和；但計算個人分數時，分數屬於本人及他隸屬的單位。各種角色得分如下：
執行 QCC 可得分數項目有：功課﹝每階段的書面資料﹞、標準化﹝書面資料符合出版編輯條件﹞、完成時的成果，另外尚有選擇性的得分項目如：每個月的品管圈交流會、每期的成果發表會、對乎表演、相關模組及錄影帶等。
下列一期 QCC 最高得分以供參考
| 圈員 | 圈長 | 輔導員 | |
| 功課 | 21 | 63 | 42 |
| 標準化 | 42 | 126 | 84 |
| 成果 | 10 | 30 | 20 |
| 合計 | 71 | 219 | 146 |
可由（當期該圈所得總分／首週該圈人數）來比較之
核心單元
(Core Units)